新疆18选7走势图2元网|新疆18选7概率
?
您现在的位置是:首页 > 服务体系 > 服务标准 >
服务标准
SERVICE STANDARDS
             山东恒祥机械有限公司服务体系规范
尊敬的用户:
您好!?#34892;?#24744;对山东恒祥机械有限公司的信任,选择公司的产品和服务。
公司尊崇“为客户提供价值,为社会创造财富”的企业使命,恪守“诚信、担当、友善、共赢”的价值观,遵照“以诚相待,提供优质服务,不但让客户满意,更要让客户感动”的服务观,严格按照“八个态度、五个标准、六个全面”的服务体系要求,切实提高服务质量。
、投产前服务执行“五个标准”
1、标准化规划设计:在项目建设(改造)前,公司派遣专业技术人员严格根据项目的工艺流程、技术标准、场地情况及您的要求,制定合理的项目规划或改造方案。
2、标准化基建施工:服务人员在基础施工中对施工质量在技术上全面负责,严格按照规划方案施工,做到所有设备基准统一,预留?#30784;?#39044;埋件与设备基础图纸尺寸相符,标高精准,经纬准确。
3、标准化设备安装: 服务人员按照安装基准线、定位线将设备平稳就位,?#33402;?#21021;平、校验、精平、紧固,根据工艺流程、技术要求及安装验收标准装配、检验。
4、标准化设备调试: 服务人员到达现场后,对操作人?#22791;?#21069;培?#25285;?#26816;查确认设备、水、电、油、气、原?#31995;?#31526;合试机标准,严格按照工艺流程路线对每个设备逐一进行空转试机(砖机下级禁止空转),各设备空载运转无异常,先小产量试产再逐步加大产量的试机原则进行调试。
5、标准化项目验收: 公司派遣专业技术验收团队,严格按照规划方案、工艺流程、技术标准的要求对基建施工、设备安装、产品调试进行验收,确保项目正常运营。
、投产后服务做到“六个全面”
1、全面检查:服务人员到达现场后,对所有产品进行全面检查,重点检查影响产品性能、质量的关键部位。
2、全面维修:服务人员对所有产品检查出的隐?#25216;?#26102;彻底解决,预防?#25910;?#21457;生,确保正常运行。
3、全面保养:服务人员现场检查、维修后,对所有产品进行全面维护保养(加注机油、黄油、液压油,更换密封件、易损件,调整液压、气压与流量,校正参数,调整构件的间隙与同轴度、平面度、水平度、相对高度,检查线路破损,紧固液路、气?#26041;油貳?#26803;理绑扎线路)。
4、全面清洁:服务人员现场检查、维修、保养后对所有产品设备表面进行全面清洁,清洁设备?#31995;?#27833;污、泥浆、?#39029;盡?#35064;露的密封胶、锈蚀等,达到“铁见本色,漆见底”的要求,修补脱漆部位,完善警示标志。
5、全面清理:对整个设备现场进行全面清理,服务人员将现场的工具、材料、零部件等整齐?#34892;?#22320;放置在规划区域,并将地面的余料、废物、泥土清扫干净不留死角。
6、全面培?#25285;?/strong>服务人员全面对用户的操作工、维修工进行操作规程、技术要?#24682;?#32500;修技巧、注意事项、安全须知等技术培训、指导,确保用户能够独立操作及排除设备?#25910;稀?br /> 、服务过程中坚持“八个态度”
服务时做到八个态度:热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰。
服务人员与用户沟通时语调温和,吐字清晰,热情耐心听取用户意见,解决用户问题消除用户烦恼。
坚决杜绝服务人员下列不良行为:吃?#27599;?#35201;、故意刁?#36873;?#24577;度蛮横、弄虚作假、消极怠工、玩手机、因服务需要安排住宿吃饭时挑三拣四、嫌好道歹、酗?#39057;?#29616;象。
四、服务政策执行与监督
1、服务电话:0530---8220588,24小时为您提供全方位的服务,全年无休。
2、公司为用户的每一个产品建立档案,?#20013;?#23545;产品使?#20204;?#20917;进行跟踪,保障设备的正常运行,并每年提供4~6次免费上门巡检服务确保后顾无忧。
3、需要到达现场服务?#20445;?#25105;们在24小时内派遣专业技术人员到达用户现场,因用户路途遥远或因其它不可抗拒的因素无法准时到达?#20445;?#25105;们会提前与您沟通并约定到达时间。每次服务结束后都有专人回访,跟踪了解用户满意度,监督服务人员“八个态度、五个标准、六个全面”执行情况进行?#35745;饋?br /> 4、请您按照公司服务体系中的“八个态度、五个标准、六个全面”的要求对现场服务人员进行监督,如不满意请您投诉,投诉必有专人记录专人跟踪回复, 投诉电话:18661556979/18661556977。
        
 
?
版权所有:山东恒祥机械有限公司       鲁ICP备09060984号-1 技术支持:媒易网络
新疆18选7走势图2元网